售后服务工程师的危与机

看过笔者售后服务工程师的黑铁时代一文的朋友们可能都会了解,现在这个时代,是工程师地位相对比较低的时代,

看过笔者售后服务工程师的黑铁时代一文的朋友们可能都会了解,现在这个时代,是工程师地位相对比较低的时代,但也许也是工程师新一轮崛起的开篇的时代。对于工程师来说,这是一个威胁与机会并存的时代。今天,笔者就带你来谈谈售后服务工程师的危与机。

这个时代,对售后服务工程师的威胁有哪些?

1. 国家医疗控费政策:

国家对医疗费用总体的要求是要不断下降的,这会体现在药物,耗材的降价上面,也会体现在影像等设备的降价上面,当然医疗设备的维修服务也要求价格下调。这对于我们工程师肯定不算是一个利好消息。如果我们是在公司工作,那么公司必定要削减成本,这就意味着我们的差旅标准,各类补贴都会受到影响。如果你是单干的第三方,那么降费的政策将直接影响你合同的价格,从而你的收入也会受到影响。

2. 竞争激烈:

售后服务工程师的危与机

现在机器集成化高了,维修也很难像十几二十年前那样,可以维修到元件级,现在的维修,更多的是直接更换电路板等配件了。这就意味着当售后服务工程师的门槛降低了,这就导致大量劳动者涌入这个行业,造成了激烈的竞争,厂家会面临着来自全院托管打包商和第三方的竞争,而任何一名工程师都会面临着比自己更便宜的工程师的竞争。以中国目前的现状来看,大部分的客户还是更加看中价格,而少关注质量的,这就导致越是便宜的劳动力,也许就越受到欢迎。

3. 社会地位下降:

因为大量劳动力的涌入,这就导致了原来比较稀缺的售后服务工程师成为了一个普通的岗位。在原来备受尊重的为客户解决问题的工程师,现在逐渐演变成了低级的维修工。

另外,随着产品之间激烈的竞争,当价格战打的差不多的时候,就到了拼服务的时候了,这时候,不管是否为客户的合理要求,工程师都要承受;不管是不是产品的问题,工程师都要先把锅背起来;不管工程师能不能做到,为了打单,先答应下来。这让许多经历过“黄金时代”或者“白银时代”的工程师心理上很难承受,感叹自己的地位直线下降。

4. 对工程师的学习能力要求更高了

售后服务工程师的危与机

现在的医疗设备,早已经成为了跨学科的高精尖产品了,在几十年前,维修医疗设备只要懂一些电子电路知识和机械知识就可以了。到现在还必须了解计算机知识,一部分软件的知识,网络的知识,甚至是一些数据库的知识。视产品的不同,工程师可能还要具备化学知识,光学知识,辐射知识,甚至是一些临床的知识。所以说,如果只是想做一个普通的末流工程师,可能需要掌握的知识可能不多,但是如果要想做一名优秀的工程师,需要学的东西可比以前多多了。

这个时代,对售后服务工程师的机会有哪些?

1. 人工越来越贵

对国外的医疗器械维修行业有所了解的朋友应该知道,美国的配件并不是很贵,而美国的工程师的人工很贵。美国的今天也许就是我们的明天,现在在中国,为了竞争或者取悦客户,很多公司都把售后当作一个免费的增值服务提供给客户,因此不管在公司内部还是在客户端,都没有意识到工程师的价值。随着人工越来越贵,售后服务的成本必将上升,这时候就是公司和客户认识到优秀工程师的价值的时候。关于这部分的详细解读,可以参考笔者之前的文章《售后服务部门应该赚钱吗?》

售后服务工程师的危与机

其实,对人力成本的尊重的问题不光在我们售后服务工程师群体中适用,在其它行业、其它领域同样适用。现在医生群体同样在呼吁尊重医务工作者的劳动,希望能够改变检查费贵,药费贵,而医生看病便宜,护士打针便宜这个现状。

2. 最难被取代的职位

很多朋友可能会担心,随着人工智能的崛起,机器会逐渐取代很多人类的工作。机器没有家庭,不知道疲倦,也不需要加薪,更不需要老板谈心来鼓舞士气。在这种情况下,工程师还有议价能力吗?

售后服务工程师的危与机

其实,售后服务工程师朋友们大可不必担心,我们售后服务工程师这个岗位,也许是最难被取代行业之一。曾经有人对各个行业被人工智能/机器人取代的可能性做过一次评估,其中最不容易被取代的行业是什么呢?

是考古学!为什么考古学最不容易被取代呢?

一方面是因为考古学涉及许多非常规的工作;另外一方面如果要AI聪明的工作,需要海量的数据,而考古学的数据从来都是非常有限的;还有一点非常重要,考古学这个行业比较小,对于那些AI或者机器人公司来说,花同样的精力,去开发生产线上的机器人,或者开发服务机器人一定是比开发考古机器人来的划算的。从这个思路来看,我们售后服务工程师这个行业也是很难被取代的。在这里笔者就不展开讲了,感兴趣的朋友可以参考笔者过去的一篇文章《人工智能会取代售后服务工程师吗?》

因此说,现在我们的售后服务工程师也许具有未来独特的优势,可能会成为未来的香饽饽呢。

3. 随着机器的崛起,与机器打交道的优势会让售后服务工程师如鱼得水

在未来,随着科技的进步,机器的崛起,很可能让医院更加依赖先进的设备来救助患者。这就意味着,机器在未来医院中的地位会越来越高,而管理、维护机器的服务工程师的社会地位,也许也会水涨船高。

在未来,擅长跟机器打交道的人,也许才是最受欢迎的人。关于这部分,笔者的文章《医工,沉沦还是崛起?》一文介绍的比较详尽,在这里就不展开了。

售后服务工程师的危与机

4. 跨界的力量

其实,我们售后服务工程师除了会修机器,还有一项重要的技能,就是会与人沟通,安抚客户是我们经常需要做的事情。在未来,除了需要跟冷冰冰的机器打交道之外,还要有一部分工作是要跟活生生的人打交到,用真实的情感去理解客户,用充满感情的表情和肢体语言去安抚客户。这些可能是再厉害的机器人都无法做到的。

因此我们售后服务工程师在未来也许就承担了一个机器跟人的接口的作用。既熟悉机器运作的方式,又知道如何跟人打交道。这种跨界的能力,是售后服务工程师独特的竞争力所在,也可能是这个群体崛起的最大依仗。

看了上面笔者对售后服务工程师的危与机的分析,你一定会有一些自己的见解吧,欢迎在留言区评论。

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