高新区一酒店突然停业,多名消费者退酒席定金

近日,有市民拨打本报热线66778866反映,半年前,他在高新区卓飞路与华夏路交叉口附近一家婚礼主题酒店订下了今年

近日,有市民拨打本报热线66778866反映,半年前,他在高新区卓飞路与华夏路交叉口附近一家婚礼主题酒店订下了今年8月份的婚宴,眼看婚期将至,酒店却突然停业。

记者调查发现,该市民的遭遇并非个例,多名消费者闻讯后已向辖区监管部门投诉。涉事酒店为何突然停业?消费者该如何维权?记者对此进行了采访。

高新区一酒店突然停业,多名消费者退酒席定金遇难题

涉事酒店大门紧闭

交了万元定金预订婚宴,酒店方却突然停业

市民孙果(化名)住在高新区卓飞路一小区。今年年初,他在离家不远的新圣元婚礼主题酒店预订了今年8月的婚宴。订婚宴当天,他按照酒店方要求,支付了2万元定金。

“确定办婚宴的酒店,是筹备婚礼的重头戏,我本以为给酒店交了定金就万事大吉,真没想到,眼看婚期将至,这家酒店却突然关门停业了。”孙果说,7月中旬,他意外得知新圣元婚礼主题酒店停业消息后,数次到该酒店要求退还定金并给予一定补偿,但一直没有实质性进展。此后,他到高新区市场监管局进行反映。

记者通过“天眼查”查询发现,河南新圣元婚礼主题酒店管理有限公司成立于2015年4月22日,注册资本1000万,经营范围为酒店管理、市场营销策划、住宿服务、餐饮服务、酒店用品的销售。

注册资金千万元的公司,为何会突然停业?7月23日上午,记者在位于高新区卓飞路与华夏路东南角的新圣元婚礼主题酒店看到,酒店大门紧闭,院内十分冷静,仅有两名门卫值守。

“停业好多天了,厨师、服务员都回家了,我也说不清为什么酒店会突然停业。”一名门卫说,这几天,陆续有顾客来咨询退定金的事儿,酒店方安排有专人协调处理相关遗留问题,“听说有不少顾客不满意,(他们)已经到工商局(注:高新区市场监管局)投诉了”。

多名消费者投诉维权,涉事双方达成退款协议

“7月中旬以来,我们共接到4起涉及新圣元婚礼主题酒店的消费投诉,涉及消费者已支付定金总额为5万元。”高新区市场监管局工作人员岳永超说,根据消费者提供的相关证据,他们判断此事系新圣元婚礼主题酒店单方违约引发的消费纠纷,遂通知涉事酒店方相关负责人接受调查。

岳永超说,涉事酒店负责人张某某并未到场,而是委托两名酒店的工作人员配合调查。这两名工作人员自称,因资金问题导致酒店无法正常经营,为尽快止损,7月中旬,酒店负责人决定停业。据粗略统计,停业前,酒店方已收取了十余名消费者支付的酒席定金。眼下,他们正设法联系消费者,协商处理相关遗留问题。

经高新区市场监管局多次主持协商调解,7月22日、23日,涉事酒店方先后与投诉的这4名消费者达成协商意见,酒店方根据每名消费者原计划举办酒席的日期,给出了全额退还定金的截止时间,“消费者已与酒店方达成协议”。

负责处理此事的涉事酒店方一名张姓负责人说,他们会根据协商的结果,如约退还消费者支付的定金。之所以无法当场退还定金的原因是公司在资金周转上遇到了麻烦,“缓一段时间才有钱退款”。

酒店方应承担违约责任,消费者可起诉维权

岳永超说,尽管此事暂时有了结果,但是,如果酒店方不能如约退还消费者的定金,消费者还可通过法律手段起诉维权。同时,他们会按照相关流程上报涉事酒店的经营情况,不排除将其列入“黑名单”的可能。

河南广文律师事务所律师张丹说,消费者与商家达成预订酒席协议后,双方就确定了服务合同关系,应当按照协议约定和行业习惯履行各自的合同义务。在消费者违约的情况下,商家可不予退还定金;对于发生不可抗力或者商家违约的,商家应当退还消费者定金。

“按照有关法律规定,收取定金方不履行约定义务的,应当双倍退还定金。”张丹说,此外,因酒店违约且未能在合理期限内进行告知,致使消费者丧失了重新选择质价相当的酒店以避免损失扩大的机会,消费者可要求酒店承担违约责任,赔偿因此产生的损失。如果酒店方拒不退还定金或不赔偿消费者损失的,消费者可以向法院提起诉讼。

(洛阳晚报 记者 郭学锋 实习生 邓婧 文/图)

高新区一酒店突然停业,多名消费者退酒席定金遇难题

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