记者卧底手机维修平台……黑!真黑

在互联网+时代,手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧,但方便快捷的背后,维修平台的投诉量也在攀升。

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“一键上门,快速维修”,在互联网+时代,手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧,但方便快捷的背后,维修平台的投诉量也在攀升。在投诉的网友中,有人因屏幕碎裂连续更换三次都出了问题,最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。

记者卧底手机维修平台……黑!真黑

针对手机维修市场的问题,记者卧底国内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”,以“维修工程师助手”的身份,进行了长达数周的暗访,发现在手机维修一拆一装的背后,低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义,被换上客户手机。

记者卧底手机维修平台……黑!真黑

工程师在维修过程中,还存在“挖单”行为,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件,则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

记者卧底手机维修平台……黑!真黑

修不好的“原厂品质”屏幕

一位顾客的iPhoneX摔坏了,在网上一番对比后,“闪修侠”的换屏维修费用是1299元,而在苹果官网售后,换屏则需2000多元。

正如“闪修侠”的宣传一样,工程师很快上门服务,二十分钟就换好了屏幕。“换完之后我问他,换上的是不是苹果原装屏,他说是苹果原厂品质的屏幕,有180天质量保证的。”

他觉得被忽悠了。维修工程师见状又告诉他,只要不是人为原因,平台可以免费给更换。

然而第二天,屏幕就出现一道很深的划痕,新换上的屏幕多次出现触摸失灵等问题。向平台反映后,“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。

原本以为可以暂时不操心屏幕的事了,但7月中旬,他的屏幕再次出了毛病,屏幕上端部分翘起。

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还有人在“极客修”的遭遇与此相似,该顾客先后在“极客修”换了两次屏幕,共花费2900元,手机屏幕还是没能修好。

“原本只是外屏碎,上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换,不然不给修。”工程师走的时候,也带走了旧屏。但不到一个月,新换上的屏幕内屏就出了问题。

记者卧底手机维修平台……黑!真黑

△一名“极客修”工程师换屏后,正将换下的完好原装内屏打包,准备带走。

心生疑虑之后,他将手机拿到第三方平台鉴定,被明确告知这块屏幕是组装屏,并非原厂配件。

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旧屏翻新接着换给客户

平台提供的配件有没有问题?换下来的配件去了哪里?

7月份,记者以应聘维修工程师的名义,先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台。

在“闪修侠”,记者称自己没有任何手机维修的经验,公司人事主管表示,入职前公司有为期10天左右的培训,好好培训就能做维修工程师。

在入职培训中,记者发现,有应答客户的一套标准话术。其中提到,如果客户对配件质量、来源表示怀疑,一定不能说是原装配件,但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件,并且有180天免费质保。

维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕?

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该平台工程师告诉记者,“外屏其实就是一层玻璃,内屏才是最值钱的。公司回收之后,内屏保留,重新压一张新的外屏,接着换给下一个客户。”

他还表示,这种屏幕在业内统称“原压屏”,成本最多50元,“但千万不能跟客户说,你只要跟他讲是原厂品质就行了。”

不仅如此,记者发现,“闪修侠”平台提供的电池配件,也没有任何厂商标识。同样的问题不仅出现在“闪修侠”,另一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。

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律师:模糊概念以次充好涉嫌欺诈

律师表示,平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”模糊与“原装屏”的区别,使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知,诱导消费者购买服务;将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵,从而误导消费者更换;在消费者不知情的情况下,偷换手机中的原厂配件;更换的配件来源不明,无质量保证。

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这些行为涉嫌产品质量法规制的以假充真、以次充好的行为,亦违反消费者权益保护法的规定,构成对消费者的欺诈,依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。

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END

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