处于系统崩溃的“黄金时代”,如何规避风险?高明的决策者这样做

2009年6月22日下午,在开往华盛顿的地铁上,列车驾驶员拉动了紧急制动闸,瘆人的金属摩擦声打断了车轮有节奏的咣

处于系统崩溃的“黄金时代”,如何规避风险?高明的决策者这样做

2009年6月22日下午,在开往华盛顿的地铁上,列车驾驶员拉动了紧急制动闸,瘆人的金属摩擦声打断了车轮有节奏的咣当声。

然后,列车撞上了一辆不知为何停在轨道上的列车,碎玻璃和弯曲的金属件四下横飞,夹杂着乘客的尖叫。

冲击之下,大堆破碎的座位、车顶碎块和金属棒形成了一堵13英尺的碎片墙。这堵墙冲进列车,造成9人死亡,多人受伤。

相隔两年,在中国温州铁路线上,两辆列车也发生了相撞。六节车厢脱轨,造成40人当场死亡。

列车追尾本来是不可能发生的故障,况且铁路部门也在运行期间采取了相关系统防御措施。但这样的灾难性崩溃事件还是发生了,而且原因根本想不到:传感器失灵。

处于系统崩溃的“黄金时代”,如何规避风险?高明的决策者这样做

类似这样的崩溃事件还有很多,像我们经常在新闻里看到的“巴西发生矿难”、“盗用信用卡的恶意软件袭击了连锁店”、“汽车因为制动开关失灵召回”等等。

就像《崩溃》这本书里所说,

现代社会中,我们习以为常的现象背后都有相当复杂的技术、程序和环环相扣的细节。并且没有人能够掌握每一种技术、每一道程序和每一个细节,于是我们的安全、时间和生命实际上都掌握在他人的手中。

那么,如何才能追赶技术的脚步,在繁芜的信息中发现关键薄弱点,杜绝系统性崩溃?

《崩溃》这本书运用最新的研究,剖析了大量案例,并向各界人士反复求证。它深挖复杂技术掩盖的脆弱环节,引导我们发现复杂系统中的崩溃迹象。它也提供了迫在眉睫的工具,帮助我们重塑思维,改善我们的决策和判断,帮助我们设计更完善的制度,建立更好的系统,与技术和世界一同进化。

处于系统崩溃的“黄金时代”,如何规避风险?高明的决策者这样做

01 不要完全依赖系统,关注辅助细节。

从文章开头讲到的列车事故,我们可以看出系统虽然给我们带来了进步和方便,但是我们也不能完全依靠系统,因为他们存在安全隐患。

《崩溃》这本书的作者,建议我们可以把整个事件视为一个系统。拿攀登珠穆朗玛峰这件事来说,一旦我们意识到真正的杀手可能并不是珠穆朗玛峰本身,而是许多小势力的相互作用,我们就可以看到一种解决方案:尽可能多的扫除后勤问题。

比如最优秀的登山公司就是这样做的,他们将令人厌烦的后勤问题视为关键的安全焦点,从雇佣可以免除领导人后顾之忧的后勤人员,到建立设备精良的大本营,他们都倾注大量心血,关注探险中的一些平凡无奇的方面。

就连烹饪也是重大问题,正如一家登山公司在宣传册中所写所说的那样:“我们注重食物及其在珠峰和世界各地山峰地区的烹饪,这让我们的团队成员很少受到肠胃问题的困扰。”

登山队员明白,风险来自小问题的复杂相互作用。后勤的改善无法让攀登珠峰完全安全,但它们会让探险不那么复杂,防止了一连串可能发展为灾难的小规模挫败。

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02 构建多元化团队,提前预防风险。

研究员加里·克莱因发明了一种解决问题的聪明办法,叫做事前检验,他是这样解释的:

如果一个项目进展欠佳,就会有一个汲取经验教训的会议,探讨哪里出了问题,为什么项目失败了,就像医学上的验尸解剖。为什么我们不可以事前这样做呢?

所以,他建议在一个项目开始之前,先开一个会议,听取所有团队人员的心声,针对可能出现的问题,每个人发表观点并提出改进方案。

这样一来,在进行一个项目的时候,所有的风险都已经想到,并做好了规避措施,那么中途即使有什么意外情况,也不会着急了,所谓有备而来,自然不慌。

处于系统崩溃的“黄金时代”,如何规避风险?高明的决策者这样做

03 使用客观工具,处理风险决策。

丹尼尔·卡尼曼是行为经济学的开创者之一,也是《思考,快与慢》这本书的作者,他建议我们使用工具来处理恶劣环境中杂乱无章的重大决定。

卡尼曼是这样解释的:

“大部分人信任他们自己的直觉,因为他们认为自己认清了形势。而拷问你的直觉,这是一项特殊练习。”

但是,在恶劣环境下,拷问直觉正是我们需要做的事情。以塔吉特为例,基于他们在美国多年开店的经验,塔吉特的高管认为他们在加拿大也会成功,但他们从来没有关于国际扩张方面的反馈,因此当他们签订了10亿美元的租赁合同时,实际是在盲目飞行。

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卡尼曼表示,如果当时他们使用SPIES 这个工具,就可以帮助他们避免做出过分乐观的销售预测。关于SPIES ,它旨在推动我们考虑一个更宽的结果范围,即主观概率区间估计。

比如一对夫妻首次购房,事先确定的标准可以帮助他们评估重大决策的决定因素,并从中得益。总之,当我们处理有风险的决策时,最好利用客观工具,它们可以帮助我们在各种恶劣环境中进退自如。

处于系统崩溃的“黄金时代”,如何规避风险?高明的决策者这样做

最后,用《崩溃》这本书中的一句话来结尾:

今天,我们处于系统崩溃的黄金时代。我们的系统越来越多地进入了危险区,但我们管理他们的能力还没有跟上来,于是让事物四分五裂。

但时代在改变。我们现在知道如何让系统性崩溃的黄金时代走向末路。我们只需要有信念去尝试。

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